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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービススーパーバイザー
説明
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私たちは、クライアントサービススーパーバイザーを募集しています。クライアントサービススーパーバイザーは、クライアントサービスチームのリーダーとして、日々の業務運営を監督し、顧客満足度の向上を目指します。主な役割は、チームメンバーの指導・育成、業務プロセスの最適化、クライアントからの問い合わせや苦情への対応、サービス品質の維持・向上などです。さらに、クライアントとの良好な関係を築き、長期的な信頼関係を構築することも重要な責務となります。
クライアントサービススーパーバイザーは、チームのパフォーマンスを分析し、改善点を特定して実行に移します。また、定期的なミーティングを通じてチームの目標設定や進捗管理を行い、必要に応じてトレーニングやサポートを提供します。クライアントからのフィードバックを収集し、サービス向上のための提案や施策を積極的に推進します。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップが求められます。多様なクライアントやチームメンバーと円滑に連携し、問題解決能力を発揮できる方を歓迎します。また、サービス業界での経験や、クライアント対応の実務経験がある方は特に優遇されます。
私たちのチームの一員として、クライアントサービスの質を高め、組織の成長に貢献していただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- クライアントサービスチームの管理・監督
- チームメンバーの指導・育成
- 顧客からの問い合わせや苦情への対応
- サービス品質の維持・向上
- 業務プロセスの最適化
- クライアントとの関係構築・維持
- チームの目標設定と進捗管理
- 定期的なレポート作成と提出
- フィードバックの収集と改善提案
- 新規クライアントのオンボーディングサポート
要件
Text copied to clipboard!- クライアントサービスまたは関連分野での実務経験
- リーダーシップおよびマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視できる方
- 基本的なPCスキル（メール、Excel等）
- 高い顧客志向
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- マルチタスク能力
- サービス品質向上への意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのクライアントサービス経験について教えてください。
- チームを指導した経験はありますか？
- 顧客からのクレーム対応で工夫したことは何ですか？
- サービス品質を向上させるために行った施策を教えてください。
- チームのモチベーションを高める方法は何ですか？
- 複数のタスクを同時に管理した経験はありますか？
- どのようにしてクライアントとの信頼関係を築きますか？
- PCスキルについて具体的に教えてください。
- 困難な状況をどのように乗り越えましたか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
